Звёзды отеля, что они означают?

Регулярно сталкиваемся с ситуацией, когда люди не понимают значения звёзд отелей. Особенно умиляет читать в отзывах об отелях фразы типа “это не пять звёзд, а максимум две!”. 😆

Итак, звёзды на самом деле означают просто набор услуг, предоставляемый отелем. Именно для определения количества (а не качества, качество везде должно быть отличным!) предоставляемых услуг введена система звёздности.

В разных странах эта система разная. 16 стран Европы пользуются единой системой классификации отелей. Но, например, такие страны как Великобритания, Франция, Италия, Испания имеют свои собственные системы классификации. В России также есть своя шкала определения звёздности. В Турции – своя. Соответственно, используемые критерии в разных странах отличаются, но можно вывести некоторые общие черты из систем разных стран.

Сразу скажем, что чистота в номере или отеле в целом, наличие или отсутствие клопов и тараканов, качество продуктов, состояние мебели и прочее подобное никак НЕ СВЯЗАНЫ со звёздами. Вернее, не должны быть связаны. 😊 В любом отеле, даже если у него нет ни одной звезды, должно быть чисто. Также не влияет на количество звёзд удалённость отеля от пляжа или площадь номера (в России, кстати, площадь номера влияет на звёзды).

Чтобы отель получил плюс одну дополнительную звезду проводится целая аттестация, специальная комиссия проверяет разные условия, в которых работает отель. Ряд отелей в силу своих конструктивных особенностей никогда не смогут получить доп.звезду. Будут ли от этого они хуже?

1 звезда ⭐ / как минимум это должно присутствовать:
✔ Количество отдельных номеров на 1-2 человека не менее 25% от общего количества номеров, и у этих отдельных номеров должны быть отдельные санузлы.
✔ В этих отдельных номерах кроме кровати должны присутствовать также стол и хотя бы один стул.
✔ В разных странах в таких отелях санузел может быть как в номере, так и на этаже. Как минимум, должно предоставляться мыло.
✔ Телевизор должен быть в каждом номере.
✔ У отеля должен быть хоть какой-то холл и стойка ресепшен (который безусловно не должен работать круглосуточно, но заселение должно быть возможно в любое время дня и ночи).
✔ Регулярная уборка номеров (в разных странах по разному, от ежедневной до 1 раза в неделю).
✔ Регулярная смена постельного белья и полотенец (опять же, в разных странах по разному, но хотя бы 1 раз в 3-7 дней).
✔ Доступ к телефонной линии для гостей.
✔ Как минимум платный доступ к напиткам (в мини-баре в номере или на ресепшене).

2 звезды ⭐⭐ / основа та же, что и для 1 звезды, + как минимум то, что перечислено ниже:
✔ Количество отдельных номеров на 1-2 гостя не менее 50% от общего количества, у этих отдельных номеров должны быть свои санузлы.
✔ Ресторан или столовая, где предоставляется завтрак (бесплатно или за доп. плату).
✔ Доступ к сети Интернет на территории отеля.
✔ Возможность расплатиться в отеле банковской картой.
✔ Более частая чем в 1* смена постельного белья и полотенец.
✔ Помощь с переносом багажа до автомобиля/автобуса – по просьбе гостя.

3 звезды ⭐⭐⭐ / то же, что и в отеле 2* + хотя бы следующее:
✔ Все 100% номеров в отеле должны быть отдельными, со своим отдельным санузлом.
✔ В отеле должны быть т.н. “семейные номера” для размещения 3-4 и более человек. Это могут быть как совмещённые стандартные номера, так и отдельные family rooms, но они должны быть.
✔ В ванной должен быть фен + должен предоставляться гель для душа и шампунь.
✔ В каждом номере должен быть индивидуальный сейф для гостей.
✔ Обязательно ежедневная уборка номеров.
✔ Должна быть возможность заказать в отеле за доп. плату стирку белья (в своей прачечной отеля или в отдельной прачечной – не имеет значения), а также глажку этого белья и химчистку одежды.
✔ В каждой комнате должен быть свой телефонный аппарат.
✔ Обязательно отдельный вход в отель для гостей и отдельный служебный вход для сотрудников отеля.
✔ Ресепшен должен работать минимум 14 часов в сутки (возможность заселения, как и всегда, круглосуточно).
✔ В холле должны быть хотя бы пара кресел и столик.
✔ Сотрудники отеля должны говорить минимум на двух языках.
✔ Отель должен предоставлять гостям информацию о ближайших достопримечательностях.

4 звезды ⭐⭐⭐⭐ / то же, что и в отеле 3* + дополнительно:
✔ Работа ресепшена не менее 16 часов в сутки.
✔ Обязательно швейцар на входе в отель.
✔ В отеле должны быть номера для людей с ограниченными возможностями.
✔ Полноценный бар в холле отеля со столами и креслами, соответственно, холл отеля должен быть больше, чем у отелей 2-3*.
✔ Полноценный ресторан в отеле.
✔ Возможность заказа завтрака в номер (за доп. плату обычно).
✔ В отеле должен быть бизнес-центр (комната для переговоров, факс, копировальная техника, компьютеры).
✔ Полноценные наборы в ванной (зубная паста и щётка, шампунь, шапочка для душа).
✔ Одноразовые тапочки в номере для каждого гостя + халаты.
✔ Возможность заказа в отеле билетов на различные мероприятия (концерты, соревнования, выставки и т.д.).
✔ Возможность бронирования в отеле билетов на все виды транспорта.
✔ По запросу – возможность встречи в аэропорту или на вокзале (за доп. плату обычно).
✔ Смена полотенец ежедневно. Смена постельного белья хотя бы раз в 3 дня.
✔ Обязательная помощь с переносом багажа к автомобилю/автобусу.

5 звёзд ⭐⭐⭐⭐⭐ / то же, что и в отеле 4* + дополнительно:
✔ Работающий круглосуточно ресепшен.
✔ Персонал, свободно говорящий на нескольких языках.
✔ Персональное отношение к гостям (подарки на особые дни и т.п.).
✔ Определённая часть т.н. “семейных номеров” (порядка 5-10% от общего количества номеров в отеле.
✔ Возможность круглосуточного заказа в номер еды и напитков (за доп. плату обычно).
✔ Обязательно минимум 1 конференц-зал в отеле.
✔ Обязательно тренажёрный зал в отеле, сауна, бассейн.

В целом, отличие отеля 5* от отеля 4* не такое уж и глобальное, если смотреть глазами простого обывателя. 😉 Ещё раз подчёркиваем, что это описание ПРИМЕРНОЕ, в разных странах требования к отелям могут отличаться, иногда очень сильно.

Если говорить о любимой Турции 🇹🇷, то как правило:
📎 У отеля 5* больше территория, чем у отеля 4*, номера большей площади, питание более разнообразное, более высокий уровень анимации (вплоть до выступления очень известных артистов), какой-нибудь лихо закрученный аквапарк со множеством разных горок.
📎 Но в правилах, конечно, бывают и исключения. Словосочетаение “бюджетная пятёрка”, которое совершенно нормально для Турции, вообще говоря абсурдно. Это звучит примерно как “голодающий депутат Госдумы” – такого в природе не бывает. Отель 5* по определению не может быть “бюджетным”, но в Турции такие отели встречаются.
📎 Начиная с уровня 4* в отличие от 3* почти обязательно будет свой участок пляжа, где бесплатно предоставляются шезлонги и зонты. У отеля 3* в Турции не всегда есть свой собственный пляж, хотя множество “трёшек” имеют свой пляж.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

О КОМПАНИИ

V-LETO.RU – это все направления туристской деятельности: пляжный отдых, как на популярных курортах массового направления: туры по России, туры по миру, так и на экзотических.

 

Санаторно-курортное лечение с различными лечебными профилями в России, Чехии, Германии, Италии и других странах.

Горнолыжные курорты разнообразные по своей архитектуре и расположению.

© 2005–2018 ООО «Белый Медведь» V-LETO.RU - Сделано в Мурманске    Пользовательское соглашение